Desde los documentos o perfil de Nequi selecciona extractos, escoge el periodo cerrado y descarga el archivo. Compara saldo inicial, entradas, salidas y saldo final; si hay una diferencia, reporta el movimiento exacto sin modificar el PDF.
Un extracto resume un periodo; el listado reciente de la app puede incluir operaciones del día que todavía no están en un mes cerrado. Elige mes y año antes de concluir que falta un movimiento.
Descargar desde la sesión propia
Entra a Nequi desde la app oficial y abre perfil, documentos o extractos según la versión. Selecciona el año y mes disponible, genera el archivo y guárdalo en un dispositivo personal. Si el mes actual no aparece, espera al cierre indicado por Nequi en lugar de pedir el mismo documento muchas veces.
No uses páginas que solicitan usuario, clave o código para “convertir movimientos en extracto”. Un archivo creado fuera de Nequi no es un extracto oficial y puede exponer toda tu información financiera.
Leer el documento en orden
Confirma titular, producto y periodo. Compara saldo inicial, entradas, salidas y saldo final. Busca fecha, valor y descripción del movimiento, pero considera que la fecha contable puede diferir de la hora en que iniciaste una operación. Para demostrar una transferencia individual, abre ese movimiento en la app y comparte su comprobante, no todo el extracto.
Si una entrada o salida no coincide, anota referencia, fecha, valor y canal sin publicar datos completos. No edites el PDF ni marques como fraude una retención o reverso antes de leer cómo está descrito.
Si no descarga o hay un movimiento extraño
Actualiza la app, revisa espacio libre y permisos para guardar archivos, y prueba una red estable. Si genera un PDF vacío o un periodo incorrecto, conserva captura del selector y hora. Para una operación no reconocida, utiliza el reporte oficial de movimiento cuanto antes; cambiar la clave no sustituye el reporte.
Considera resuelto el trámite cuando descargues el periodo correcto y sus saldos cierren. Envía a soporte sólo las páginas o referencias necesarias por el canal oficial, ocultando información ajena a la consulta.
Fuentes oficiales
Las pantallas y las políticas cambian. Revisamos estos pasos con las fuentes siguientes y mostramos la fecha de verificación.