Te rechazaron un billete por parecer falso: cómo enviarlo a revisión

Que una tienda rechace un billete no demuestra que sea falso. Pide que te lo devuelvan, sepáralo y no intentes colocarlo en otro pago. Banco de México es la única institución del país que determina la autenticidad. Puedes entregar la pieza en cualquier sucursal bancaria para que la envíen gratuitamente al análisis; el banco debe darte un recibo con el que podrás rastrearla.

Este camino es distinto al reclamo por un billete entregado por cajero o ventanilla. Si sabes que salió de un banco, existe un plazo especial de cinco días hábiles bancarios para reclamar el importe ante esa institución. Aquí se explica qué hacer cuando la sospecha surgió en un comercio o ya no puedes acreditar un origen bancario.

Recupera la pieza y detén su circulación

Si el cajero de una tienda, restaurante o transporte señala que el billete “no pasa”:

1. Pide que te entregue la misma pieza.
2. No permitas que el comercio la rompa, marque o se la quede.
3. Guarda por separado el billete, sin pegar etiquetas ni escribir sobre él.
4. Anota dónde y cuándo lo recibiste, si lo recuerdas.
5. Si pagaste de otra forma, conserva el ticket para separar esa compra del trámite bancario.

Banco de México aclara que sólo los bancos pueden retener una pieza presuntamente falsa. Un comercio puede negarse a recibirla, pero no sustituye el dictamen ni debe quedarse con ella. Tampoco confíes en una aplicación, un plumón o la opinión de una persona como resultado definitivo.

No intentes recuperar la pérdida usando el billete en otro establecimiento. Hacer un pago con una pieza que se sabe o sospecha falsa puede tener consecuencias penales.

Decide si corresponde un reclamo especial al cajero

Antes de llevarlo a cualquier banco, reconstruye el origen. Si lo recibiste en un cajero automático o en una ventanilla bancaria y todavía estás dentro de los cinco días hábiles bancarios posteriores, reclama ante el banco dueño del cajero o de la ventanilla. Ese expediente puede permitir recuperar el importe aunque el análisis posterior confirme que la pieza es falsa.

Si lo recibiste como cambio, no recuerdas de dónde salió o ya no puedes vincularlo con una operación bancaria, procede con el envío ordinario a análisis. Este trámite determina autenticidad; no garantiza el reembolso de una pieza que resulte falsa.

Entrega el billete en una sucursal bancaria

1. Acude a una sucursal bancaria con el billete. No necesitas encontrar al banco que lo emitió: los billetes mexicanos no pertenecen a un banco comercial.
2. Explica que quieres enviar una pieza presuntamente falsa a Banco de México.
3. Observa que registren la denominación y los datos de la pieza antes de retirarla.
4. Revisa el formato que te entreguen y no te retires sin tu copia.
5. Guarda el original en un lugar seguro hasta que exista dictamen y, en su caso, reembolso.

El envío para análisis es gratuito. No entregues NIP, contraseña, CVV, token ni acceso a tu banca móvil. Para este procedimiento no hace falta pagar a un gestor ni mandar el billete por paquetería a una persona particular.

Verifica el Anexo 6 antes de salir

El comprobante se llama Recibo de Retención de Piezas Presuntamente Falsas o Alteradas, también conocido como Anexo 6. Confirma que incluya:

• un Número de Recibo SAM o el número de contingencia generado por el banco;
• denominación y descripción de la pieza;
• fecha de retención;
• tu nombre y firma;
• nombre y firma de la persona que recibió el billete.

El número SAM es la llave de seguimiento. Fotografía el recibo para respaldo, pero no publiques la imagen completa ni combines el folio con documentos de identidad o datos de cuenta.

Si la sucursal pretende quedarse con el billete sin acuse, detén la entrega y pide el formato. Una nota informal o el nombre de quien atendió no permiten consultar el resultado.

Consulta el dictamen, no sólo el estado del envío

La institución de crédito cuenta con 20 días hábiles bancarios para entregar la pieza a Banco de México. Una vez recibida, el banco central dispone de un máximo de 10 días hábiles bancarios para analizar moneda nacional y 20 para moneda extranjera.

Puedes preguntar al banco que retuvo la pieza o entrar a la consulta oficial con el número SAM. Distingue estos estados:

• En tránsito o pendiente: todavía no hay decisión sobre autenticidad.
• Auténtica: el banco que la retuvo debe reembolsar el importe.
• Falsa o alterada: queda bajo guarda y custodia de Banco de México y no se recupera su valor.

El trámite termina cuando tienes el dictamen y, si fue auténtica, el reembolso correspondiente. Una frase como “seguramente era falsa” o “ya se mandó” no es evidencia de cierre.

Si el banco no entrega recibo o no paga una pieza auténtica

Pide hablar con la unidad de atención del banco y registra sucursal, fecha, hora y nombre de quien atendió. Expón por separado el problema: negativa a recibir, retención sin Anexo 6, falta de envío o falta de reembolso después de un dictamen auténtico.

Para orientación sobre la retención y el análisis, Banco de México publica el 800 BANXICO (800 226 9426) y [email protected], con atención de 9:00 a 19:00 en días hábiles bancarios. Comparte el número SAM y la sucursal, no claves bancarias.

Preguntas frecuentes

¿La tienda puede quedarse con el billete?

No. Banco de México indica que, si en un pago te dicen que la pieza parece falsa, pidas que te la devuelvan. Sólo un banco puede retenerla y debe emitir el Anexo 6.

¿Cualquier banco puede enviarlo a análisis?

Sí. La página oficial señala que una pieza sospechosa puede llevarse a cualquier sucursal bancaria para su envío gratuito a Banco de México.

¿Me devolverán el dinero si resulta falso?

No por el análisis ordinario. Si el dictamen es falso o alterado, la pieza queda en custodia y no recuperas el importe. El reclamo especial por una pieza recibida de cajero o ventanilla es un procedimiento distinto y tiene un plazo de cinco días hábiles bancarios.