マイナポータルにログインできないときの確認順

マイナポータルへログインできないときは、まず画面の エラーコードと、止まった場所 を記録します。アプリが開かない問題、カードを読めない問題、暗証番号の問題では対処が 異なります。

アプリが起動しない場合

1. スマホを再起動する
2. OSとマイナポータルアプリを最新版にする
3. 対応機種・対応OSか公式の動作環境を確認する
4. Safariのプライベートブラウズ、Chromeのシークレットモードを解除する
5. Androidで「PC版サイト」がオンなら解除する

公式FAQの手順を試しても起動しない場合は、アプリを再インストールします。ログインに 必要なマイナンバーカードと暗証番号を手元に用意してから行います。

カード読み取りで止まる場合

スマホケースを外し、机の上でカードとスマホを動かさず数秒待ちます。iPhoneは上端付近、 Androidは端末のNFCマーク付近など、読み取り位置が機種で違います。読み取り完了の表示が 出るまで離さないでください。

暗証番号で止まる場合

ログインで通常使うのは4桁の利用者証明用電子証明書暗証番号です。署名用の6～16文字と 混同しないでください。連続して誤るとロックされるため、思い出せない状態で試し続けません。

PCでログインできない場合

対応ブラウザ、マイナポータルの拡張機能、ICカードリーダライタのドライバーを確認します。 会社PCではインストール制限があるため管理者へ相談します。

よくある質問

メンテナンス中でもログインできますか？

停止対象の機能や時間帯では利用できません。マイナポータルのお知らせで現在の メンテナンス状況を確認してください。

アプリを削除すると個人情報も消えますか？

アプリ再インストール後は改めてカード認証が必要です。申請中の手続きへの影響が不安な場合は、 エラーコードを控えて公式窓口へ確認します。

何度も暗証番号を間違えました

それ以上入力せず、ロック状態と初期化・再設定の方法を確認してください。暗証番号の種類で 誤入力回数と解除方法が異なります。