PayPayの本人確認（eKYC）ができないときに見直す項目

PayPayの本人確認ができないときは、最初から何度も申請し直すより、どの画面で止まったか を分けます。書類を選べない、ICチップを読めない、撮影できない、情報確認で否認された、 「別のアカウントに登録済み」と出た場合では対処が違います。

本人確認書類の画像、暗証番号、個人番号を第三者へ送って解決してもらうことはできません。 PayPayアプリと公式ヘルプだけを使って進めます。

1. 利用できる本人確認書類を確認する

PayPay公式ヘルプでは、次の書類が案内されています。

• マイナンバーカード
• 運転免許証
• 運転経歴証明書
• 在留カード
• 特別永住者証明書

期限切れや、アプリが指定していない書類では進めません。16歳未満の外国籍の方については、 利用できる書類がマイナンバーカードに限られると公式ヘルプに記載されています。

2. ICチップを読み取れないとき

読み取り開始後、すぐにスマホを動かさず、少なくとも数秒は同じ位置に置きます。

1. スマホとカードをケースから外す
2. 充電ケーブルやイヤホンを外す
3. 機内モードを解除する
4. バッテリー残量を確保する
5. 金属製の机や物から離す
6. カード上でスマホの位置を少しずつ変える

iPhoneは機種ごとに読み取り位置が異なり、端末上部をカード中央付近へ合わせる機種があります。 Androidは背面のNFCまたはFeliCaマーク付近をカード中央へ合わせます。公式ヘルプの機種別図を 見ながら位置を探すのが確実です。

NFCをオンにする項目があるAndroidでは、その設定も確認します。短く何度も当てるより、 一つの位置で5秒以上動かさず待ってから少し位置を変えます。

3. マイナンバーカードの暗証番号を確認する

署名用電子証明書の暗証番号は、カード受取時に設定した6～16桁の英数字です。 4桁の暗証番号や12桁の個人番号とは別です。

覚えていない状態で推測を繰り返すとロックされる可能性があります。複数回間違えてロックされた 場合は、対応するスマホアプリとコンビニ端末、または住民票のある市区町村窓口で初期化・再設定が 必要です。PayPayアプリ内で解除できるものではありません。

4. 書類や顔の撮影で失敗するとき

明るい場所で、書類の四隅と記載内容が画面内に入るように撮影します。

• 反射や影で文字・顔写真が隠れていないか
• ピントが合っているか
• 書類以外の人や物が写り込んでいないか
• カメラのレンズが汚れていないか
• PayPayにカメラ権限を許可しているか

画面の枠に合わせるために画像編集をした写真は使わず、アプリ内の撮影手順に従います。

5. 氏名・住所などが一致しているか確認する

申請時に入力した情報と本人確認書類の表記を見比べます。引っ越し、結婚などで書類の記載が 現在の情報と異なる場合は、どちらかを都合よく書き換えず、公式の情報変更手順を確認します。

審査後に「本人情報の確認ができませんでした」と表示された場合は、否認理由の案内を確認して から再申請します。同じ画像をそのまま何度も送っても改善しません。

6. 「この情報は別のアカウントに登録済み」と表示された場合

同じ本人情報が、過去の電話番号で作ったPayPayアカウントなどですでに本人確認に使われている 可能性があります。一人の情報を複数のアカウントへ重ねて登録することはできません。

新しいアカウントで申請を繰り返す前に、以前使っていた電話番号とアカウントがないか確認し、 PayPayの公式案内からアカウント・電話番号の手続きを進めます。

問い合わせ前に用意するもの

• どの段階で止まったか
• 正確なエラー文言
• 使用した書類の種類
• スマホの機種名とOS
• PayPayアプリのバージョン

書類番号や暗証番号そのものはメモへ残さず、問い合わせ先から求められても通常のメールや チャットへそのまま送らないでください。

よくある質問

マイナンバーカードの4桁暗証番号を入れればよいですか？

画面で署名用電子証明書暗証番号を求められた場合は、カード受取時に設定した6～16桁の英数字です。 4桁の暗証番号とは別なので、画面の名称を確認してください。

カードをスマホへ一瞬当てても読み取れません

ケースとケーブルを外し、金属物から離れて、機種に合う位置で5秒以上動かさず待ちます。 読み取り位置は端末ごとに違います。

別のアカウントでも同じ本人情報を登録できますか？

すでに別アカウントで本人確認済みの場合、同じ情報で重ねて本人確認できません。以前の アカウントや電話番号を確認し、公式の変更・問い合わせ手順へ進みます。