楽天モバイルが開通できないときの確認順｜SIM・eSIM別

楽天モバイルの開通で止まったら、端末設定を何度も変える前に my 楽天モバイルの 申込状況 を確認します。MNP転入が未完了ならSIMを入れても開通せず、eSIMは申込み後に プロファイルのダウンロードが必要です。

まず申込状況を確認する

my 楽天モバイルの申込履歴を開き、本人確認、製品・SIMの受取、MNP転入、開通のどこまで 進んでいるか見ます。「準備中」や確認待ちなら、端末側だけでは完了しません。

他社から番号を移す場合は「MNP転入を開始する」操作が必要です。受付時間によって 当日中に切り替わらないことがあるため、画面の完了予定を確認します。

SIMカードの場合

回線切替が完了したことを確認してから、電源を切ってSIMを正しく入れます。起動後に 数分待ち、機内モードのオン・オフ、再起動を試します。

「SIMなし」なら装着やカード認識の問題です。SIMは認識するが圏外なら、対応端末、 ソフトウェア更新、楽天回線のエリアを確認します。

eSIMの場合

1. my 楽天モバイルで「開通手続きへ進む」を選ぶ
2. 案内に沿ってeSIMをダウンロードする
3. 端末のモバイル通信設定で楽天回線を有効にする
4. モバイルデータに楽天回線を選ぶ
5. 再起動して通信を確認する

機種変更では、旧端末のeSIMを先に削除しないでください。QRコードや開通案内が使えない 場合は、申込履歴で再発行・開通状態を確認します。

開通済みなのに通信できない場合

楽天モバイルの動作確認端末か、OSが最新か、デュアルSIMで別回線が選ばれていないかを 確認します。通話はできるがデータ通信だけできない端末ではAPN設定も確認します。

よくある質問

MNP転入を開始すると古い回線はどうなりますか？

切替が完了すると旧回線は利用できなくなります。新端末とSIMを準備し、Wi-Fiを使える 場所で開始してください。

開通ボタンが表示されません

申込状況がまだ開通可能な段階でない、または別の申込履歴を見ている可能性があります。 本人確認やSIM受取状況を確認します。

eSIMを削除してしまいました

端末から消しただけでは再利用できないことがあります。my 楽天モバイルで再発行・開通の 手続きを確認してください。