署名用電子証明書の暗証番号がロックされたときの解除方法

署名用電子証明書の暗証番号は、英数字6～16文字です。5回連続で間違えるとロックされ、 時間が経っても自動解除されません。 思い出せない状態で入力を続けず、初期化・再設定へ 進みます。

まず暗証番号の種類を確認する

• 署名用電子証明書：英数字6～16文字、5回でロック
• 利用者証明用電子証明書：数字4桁、3回でロック

マイナポータルへのログインと電子申請の署名では使う暗証番号が違います。画面がどちらを 求めているか確認してください。

コンビニで初期化できる場合

専用スマホアプリで事前予約を行い、対応コンビニ等のキオスク端末で新しい暗証番号を 設定できる仕組みがあります。マイナンバーカードに加え、もう一方の暗証番号が使えること など条件があります。

対応店舗、利用時間、事前予約の有効時間は公的個人認証サービスの現在の案内を確認します。 スマホ側の予約だけでは完了せず、期限内に端末操作が必要です。

市区町村窓口で再設定する

コンビニ方式の条件を満たさない、両方の暗証番号が分からない、カードを読めない場合は、 住民登録のある市区町村窓口へマイナンバーカードを持参して再設定します。必要書類や 予約の有無は自治体へ確認してください。

急ぎの電子申請がある場合は、窓口の受付時間と再設定後に電子証明書を使える時期も先に 確認します。代理人手続きは本人手続きと必要書類や完了までの流れが異なるため、委任状だけを 用意して直接出向かず、自治体の案内を確認してください。

よくある質問

翌日になれば入力回数は戻りますか？

ロック後は時間経過では解除されません。初期化・再設定が必要です。

4桁の暗証番号と同じ文字列にできますか？

署名用は英数字6～16文字、利用者証明用は数字4桁で要件が異なります。安全性も考え、 推測されやすい文字列は避けます。

何回間違えたか確認できますか？

画面で残り回数が分からない場合があります。確信がなければ試行を止め、公式窓口へ 確認してください。