Gerencie a chave somente no aplicativo ou internet banking da instituição. Confira se o pedido é cadastro, portabilidade, reivindicação de posse ou exclusão e conclua as confirmações dentro do banco; ninguém precisa de senha ou token para “liberar” a chave.
Uma chave Pix pode ser CPF/CNPJ, celular, e-mail ou aleatória. O mesmo dado não fica cadastrado simultaneamente em duas instituições, por isso uma tentativa pode abrir portabilidade ou reivindicação em vez de novo cadastro.
Escolher a operação correta
No aplicativo oficial do banco, abra a área Pix e consulte as chaves vinculadas. Para cadastrar, selecione o tipo, confira os dados e confirme pelo mecanismo do próprio banco. Para mudar de instituição, use portabilidade; quando você perdeu acesso a telefone ou e-mail que outra pessoa controla, a instituição pode oferecer reivindicação de posse.
Acompanhe o pedido no app e responda dentro do prazo exibido. Não aceite ligação que peça senha, token ou compartilhamento de tela. O Banco Central não liga para concluir cadastro de chave.
Excluir e confirmar
Excluir uma chave retira aquele identificador da conta, mas não encerra a conta nem desfaz Pix anteriores. Confirme a exclusão e consulte novamente a lista de chaves. Para segurança, prefira chave aleatória ao divulgar dados pessoais em situações em que CPF, telefone ou e-mail não são necessários.
Se uma chave desconhecida aparecer, proteja a conta e contate imediatamente a instituição. Guarde protocolo e telas sem expor dados completos. O resultado verificável é a lista do banco mostrando a chave na conta correta ou removida.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.