Proteja a conta em aparelho seguro, comunique o Pix não autorizado imediatamente ao banco e peça análise pelo MED quando houver fraude. Guarde comprovante e protocolo; o bloqueio e a abertura do caso não significam reembolso garantido.
Ao encontrar um Pix que você não fez, salve data, horário, valor, recebedor e identificador e proteja o acesso antes de discutir a devolução. Use outro aparelho confiável se o celular puder estar comprometido.
Conter o acesso
Entre pelo aplicativo oficial do banco, troque senha e revise dispositivos, limites e chaves. Bloqueie a conta ou canal conforme a opção de emergência da instituição. Se houve roubo do telefone ou SIM, avise também a operadora e proteja o e-mail.
Comunique a transação não autorizada ao banco e peça protocolo. Em suspeita de fraude, solicite a análise pelo Mecanismo Especial de Devolução dentro do fluxo da instituição. O Banco Central define o sistema, mas é o seu banco que recebe a contestação e acompanha o caso.
Acompanhar sem promessa
O MED não garante recuperação: depende da análise e de recursos disponíveis. Responda às solicitações apenas em canais oficiais e registre ocorrência quando indicado. Nunca pague taxa, instale acesso remoto ou informe token para “liberar” o valor.
Confirme que a conta está protegida, que o Pix tem contestação identificável e que existe uma decisão. Guarde extratos e protocolos até a conclusão; uma senha alterada sozinha não resolve a transação.
Revise também novas chaves, beneficiários e alterações de limite que possam ter sido feitas durante o acesso indevido. Peça ao banco que confirme quais canais foram bloqueados e como acompanhar a contestação sem responder a ligações ou mensagens fora do aplicativo oficial.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.