Se o Pix estiver concluído, confira os dados e avise imediatamente o seu banco pelo canal oficial. Peça contato ou devolução segura ao recebedor, mas não use o MED como promessa: erro de digitação não é fraude e a devolução depende da análise e do recebedor.
Um Pix agendado pode ser cancelado antes da execução, mas um Pix instantâneo concluído não tem botão geral de cancelamento. Abra o comprovante e confirme status, valor, chave e nome do recebedor antes de qualquer novo envio.
Agir sem criar outro prejuízo
Contate imediatamente a instituição pelo aplicativo ou telefone oficial e registre protocolo. Pergunte se existe procedimento de contato com a instituição recebedora. Não publique chave, CPF ou comprovante integral em redes sociais.
Se você conhece o recebedor, solicite a devolução pelo recurso “Devolver” da própria transação, que mantém o vínculo com o Pix original. Desconfie de pedidos para enviar valor a uma terceira chave ou pagar taxa de liberação.
Limite do MED
O Mecanismo Especial de Devolução é voltado a suspeita de fraude e falha operacional, não a um erro comum do pagador. Não marque falsamente como golpe para tentar garantir retorno. A instituição analisa o caso e não há promessa de devolução.
Guarde comprovante, protocolo e conversas legítimas. Se houve fraude de fato, relate isso claramente e siga o fluxo MED e de segurança. O caso só encerra quando a devolução aparece no extrato ou a instituição comunica formalmente o resultado.
Se a chave digitada estava correta, mas o nome mostrado antes da confirmação era diferente, preserve essa tela e informe o fato ao banco. Sempre confira o nome do recebedor antes de autorizar um novo Pix; o comprovante não deve ser alterado para pressionar terceiros.
Fontes oficiais
Os ecrãs e as regras mudam. Revemos estes passos com as fontes abaixo e mostramos a data de verificação.