Amazonで「配達完了」なのに荷物が届いていないとき

「配達完了」なのに見つからないときは、注文履歴の 配送状況、置き配場所、配達写真 を最初に確認します。別の注文や複数個口を見ていないか、商品ごとの追跡も確認します。

家の周囲と受取人を確認する

次の場所を順に探します。

• 玄関ドアの脇・裏、物置
• 宅配ボックス
• 郵便受け
• ガスメーターボックス
• 自転車かごなど指定した場所
• 家族、同居人、隣人、建物の管理人・受付

配達写真がある場合は、床、壁、ドア、室外機などから自宅のどこか照合します。他人の住所と 思われる写真をSNSへ公開せず、問い合わせ時に使います。

注文住所と配送業者を確認する

注文詳細で郵便番号、部屋番号、建物名を確認します。引っ越し前の住所や勤務先を選んで いないかも見ます。配送業者とお問い合わせ番号が表示されていれば、その追跡情報も確認します。

見つからない場合は連絡する

注文履歴から対象商品を選び、配送または商品が届かない項目からAmazonカスタマーサービスへ 連絡します。配送業者の連絡先が案内されている場合は、配達時刻と置き場所を確認します。

注文番号、配達完了時刻、確認した場所、写真の相違を伝えます。再送・返金の可否は調査結果と 注文条件によるため、先に同じ商品を重複注文しない方が安全です。

よくある質問

配達完了の直後なら待つべきですか？

配達情報が先に更新される場合もありますが、紛失・誤配の可能性もあるため、まず周囲を 確認し、見つからなければ注文履歴から早めに連絡します。

置き配写真が自宅ではありません

写真を保存し、注文番号とともにAmazonへ誤配の可能性を伝えます。写った家を自分で探して 訪問するのは避けてください。

マーケットプレイス出品者へ連絡しますか？

注文詳細に表示される配送・販売元と、Amazonの案内に従います。配送問題の窓口が Amazonの場合もあります。