ヤマト運輸で荷物が「持戻」になったときの再配達依頼

追跡の「持戻」は、配達に来たものの不在、休業、宅配ボックスへ入れられないなどの理由で 荷物を営業所等へ持ち帰った状態です。お問い合わせ番号で理由を確認し、再配達を依頼 します。

持戻の理由を確認する

ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムで番号を入力し、「持戻」の後の表示を確認します。

• 不在・休業：希望日時を指定して再配達
• 宅配BOX不可：対面または別の受取場所を検討
• 日時場所変更：変更依頼に基づく処理
• 引継中：担当間で引き継ぎ後に配達
• 住所不明・転居：ヤマト運輸へ住所を確認

住所不明のまま同じ再配達を繰り返さないでください。

不在票がなくても再配達する

不在票が見つからなくても、お問い合わせ番号があればWeb、クロネコメンバーズ、LINE、 電話など公式の方法から依頼できます。希望日・時間帯を選び、受付完了画面を確認します。

当日再配達の受付締切や選べる時間帯は変わるため、依頼画面に表示された現在の時間を 確認してください。

受取場所を変えたい場合

荷物の種類と登録情報が条件を満たせば、ヤマト運輸営業所、コンビニ、PUDOなどへ変更 できる場合があります。本人確認が必要な営業所受取や、変更できない荷物もあります。

再配達依頼では配送先住所そのものを変更できない場合があるため、転居・住所誤りは サービスセンターへ相談します。

保管期限を過ぎそうな場合

不在票や追跡画面で保管状況を確認し、早めに連絡します。クール宅急便など荷物の種類で 保管期間が短い場合があります。差出人へ返送された後は、差出人側で再発送の相談が必要です。

よくある質問

「持戻（引継中）」でも再配達依頼が必要ですか？

担当ドライバー間で引き継いで順次配達する表示です。予定が不明な場合は追跡の更新を待ち、 必要に応じてヤマト運輸へ確認します。

不在票に書かれた番号が読めません

通販サイトの発送通知や注文履歴にあるお問い合わせ番号を確認します。分からなければ 差出人へ問い合わせます。

再配達依頼をキャンセルできますか？

Web上で取り消せない場合があるため、受付番号を用意してサービスセンターへ連絡します。