home 5G HR02のセルフチェックが4-1-2・5-1-3で失敗するとき

home 5G HR02の設定ツールでセルフチェックを実行し、**「インターネットへのアクセスに失敗しました（4-1-2）」または「サーバーへのアクセスに失敗しました（5-1-3）」**と出たら、まず実際の通信可否とソフトウェアのビルド番号を分けて確認します。

ドコモは、古い対象バージョンでは2025年9月18日以降、インターネットアクセスとソフトウェア更新のセルフチェックが失敗と判定される場合があると案内しています。別の端末でWebページを開けるなら、回線断と決めつけてHR02を初期化せず、ソフトウェア更新を先に行います。

実通信とセルフチェック結果を切り分ける

HR02へWi-FiまたはLANで接続したスマートフォン・PCから、キャッシュ済みではないWebページを複数開きます。できれば別の端末でも試し、次を記録します。

• エラーが4-1-2か5-1-3か
• エラーが出た日時
• Web閲覧ができるか
• HR02本体のランプ状態
• 設定ツールに入れるか
• 現在のソフトウェアバージョン

Web閲覧ができ、セルフチェックだけが失敗する場合は、既知のソフトウェア事象に合います。Web閲覧もできず、圏外表示や異常なランプがある場合は、更新だけで直ると決めず、設置場所、障害情報、回線状態の診断を優先します。

ビルド番号が対象か確認する

HR02の設定ツールをWebブラウザから開き、**「端末情報」→「ソフトウェアバージョン」**へ進みます。ドコモがセルフチェック失敗の可能性を案内している旧ビルドは次のとおりです。

• S5.73.00
• S5.74.00
• S5.80.00
• S5.82.00
• S5.85.00
• S5.95.00
• S5.96.00
• S5.99.00

この事象を改善した更新は2025年10月14日提供のS5.A1.00です。2026年8月6日の確認時点で、ドコモが掲載する最新バージョンはS5.A2.00です。S5.A1.00またはS5.A2.00なのに同じエラーが出る場合は、旧版特有の誤判定と断定せず、実通信と更新サーバーへの接続を改めて診断します。

設定ツールからS5.A2.00へ更新する

通常は新しいソフトウェアが自動でダウンロードされ、設定時刻（初期値は午前4時）に書き換えられます。すぐ更新する場合は、次の公式メニューを使います。

1. HR02へ接続した端末で設定ツールを開きます。
2. 「設定」→「端末設定」→「ソフトウェア更新」へ進みます。
3. 「更新」を選び、画面の案内を読みます。
4. 更新中はHR02の電源を切らず、移動させません。
5. 再起動が終わり、Wi-FiまたはLANへ再接続されるまで待ちます。
6. 「端末情報」→「ソフトウェアバージョン」でS5.A2.00を確認します。

ドコモの目安では更新時間は約3分ですが、回線環境で変わります。時間だけで失敗と判断せず、本体の再起動と設定ツールの表示を確認します。5G／Xiで更新する場合はAPNプロファイルが「docomo」であることが条件です。更新中にコンセントを抜いたり、リセットボタンを押したりしないでください。

更新できないときの停止条件

「更新」が始まらない場合は、設定ツールに表示される現在の版、エラー文、ランプ、電波状態を保存します。古い版から段階的な更新が必要な状態や、通信状態が悪くダウンロードが中断される場合があります。非公式の更新ファイルを探したり、別機種のファームウェアを書き込んだりしてはいけません。

更新に失敗して一切操作できなくなった場合、ドコモは取扱説明書記載の窓口への問い合わせを案内しています。home 5G回線を契約中のHR02は、故障取扱拠点へ直接持ち込む前に113センターへ電話し、代品交換を含む修理受付を確認します。問い合わせには、機種名HR02、ビルド番号、4-1-2または5-1-3、発生日時、更新前後のランプ状態を伝えます。

更新後にセルフチェックをやり直す

完了の証拠は、設定ツールでS5.A2.00と表示され、再実行した「インターネットアクセス」と「ソフトウェア更新」のセルフチェックが成功し、実際のWeb閲覧もできることです。版だけ新しくなっても通信できなければ、セルフチェック誤判定の問題は解消しても別の回線・電波問題が残っています。

更新後も4-1-2または5-1-3が再現する場合は、スクリーンショット、ビルド番号、発生時刻、実通信の可否を一組で残してドコモへ相談します。セルフチェックだけが失敗する状態と、HR02自体が圏外で通信できない状態を明確に伝えると、同じ初期化を繰り返さず次の診断へ進めます。