SoftBank Airのランプが赤・消灯でつながらないときの見分け方

SoftBank Airでインターネットにつながらないときは、赤いランプをひとまとめにせず、Airターミナルの型番、ランプ名、点灯・点滅・消灯の別を先に確認します。Airターミナル5／6では、正常起動後にStatus、5G/4G、SIM、Wi-Fi、Powerの5つが点灯します。旧機種は5G/4GではなくLTE表記です。

電源投入直後の一時的な赤や点滅は起動処理の場合があります。ランプを見ずに初期化したり、電源が入ったままSIMを抜いたりしないでください。

型番とランプの組み合わせを記録する

本体底面などでAirターミナル5／6、2／3／4／4 NEXT、初代Airターミナルのどれかを確認します。次に、時刻とともに各ランプの状態をメモまたは撮影します。

Airターミナル5／6でStatusが緑点滅し、同時にPowerが赤い場合は、公式案内ではファームウェア読み込み中です。数分待ち、PowerとStatusが緑点灯になる前は利用できません。この組み合わせだけを見て故障と決めないでください。

電波の赤・点滅なら設置場所を変える

5G/4GまたはLTEランプの点滅は電波が弱く接続しづらい状態、赤点灯は圏外として案内されています。まず窓際で床から30～80cm程度の高さへ移します。直射日光が当たる場所、棚の奥、水槽の近くは避けます。契約住所と異なる場所へ持ち出して試すのではなく、利用場所の中で位置を変えてください。

移動後は電源アダプタを抜き、少し置いてから差し直します。起動が終わるまでランプの変化を待ちます。置き場所を変えるたびに初期化する必要はありません。5G/4G・LTEが点灯し、端末でWebページを開けたら、その位置を記録します。

SIMランプが赤・消灯なら電源を抜いて確認する

SIMの赤点灯または消灯は、SIMカードを認識できていない状態です。必ずAirターミナルの電源アダプタを抜いてから、底面のSIMカードを抜き、向きを確認して奥まで挿し直します。金属面へ指紋や汚れを付けず、曲げたり別のSIMと交換したりしません。

電源を戻して起動完了を待ち、SIMランプが緑点灯したか確認します。SIMランプが戻っても5G/4G・LTEが赤なら、SIM認識は直ったものの圏外が残っているため、設置場所の分岐へ戻ります。SIMを何度も抜き差しして端子を傷める前に、同じ異常が再現する時刻を残して問い合わせへ切り替えます。

Wi-Fi消灯とPower赤は同じ対処ではない

Wi-Fiランプの消灯はWi-Fi機能が無効な状態です。有線LANだけを使う設定なら異常とは限りません。無線接続が必要な場合、ソフトバンクはAirターミナルの初期化で改善する可能性を案内しています。ただし初期化すると変更したWi-Fi名やパスワードなどの設定へ影響するため、現在の設定と本体ラベルを控え、公式の機種別初期化手順を読んでから行います。

Powerランプが赤い状態が起動後も続き、Status緑点滅とのファーム読み込み中の組み合わせでもない場合は、機器故障の可能性があります。分解、非公式ファームウェア、他機種の電源アダプタは試さず、ソフトバンクの窓口へ進みます。

直らないときにサポートへ伝える情報

公式FAQには有人チャットへの案内があり、掲載されているオペレーター対応時間は10:00～19:00、年中無休です。問い合わせ時は、契約を特定できる情報を安全な公式画面で入力し、本文には次を伝えます。

• Airターミナルの型番
• 異常なランプ名と色、点滅または消灯
• 発生時刻と再起動後の変化
• 設置場所を変えた結果
• SIMを電源断の状態で挿し直したか
• Power赤とStatus緑点滅が何分続いたか

完了の証拠は、起動後に機種ごとの正常な5つのランプ状態になり、Wi-Fiまたは有線LANで実際のWebページを開けることです。ランプだけ正常でも通信できない場合は、このランプ異常の手順を繰り返さず、「ランプが正常でもつながりにくい場合」の公式診断へ進んでください。