解決ガイド

Wi-Fi・光回線・ルーター

家庭用の光回線、ホームルーター、接続はあるが通信できない問題

home 5G HR02のセルフチェックが4-1-2・5-1-3で失敗するとき

home 5G HR02の設定ツールで「インターネットへのアクセスに失敗しました（4-1-2）」または「サーバーへのアクセスに失敗しました（5-1-3）」と出る場合の更新手順です。

AirターミナルのStatus、5G/4G・LTE、SIM、Wi-Fi、Powerランプを見分け、起動待ち、圏外、SIM未認識、Wi-Fi無効、故障の順に安全な対処と問い合わせ条件を確認します。

光回線がつながらないときに、ONU・ホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターの電源を安全に入れ直す順番と、初期化との違いを説明します。

置くだけWi-Fi・ホームルーターの速度が遅いとき、電波、設置場所、時間帯、接続台数、Wi-Fi帯域を切り分けて改善する順番を説明します。

IPv6またはIPv4 over IPv6を設定してもつながらないときに、契約、対応ルーター、接続方式、二重ルーター、IPv4サイトだけ開かない症状を切り分けます。

ONUの光回線ランプが点灯せず、点滅や消灯している場合に、機種ごとの正常表示、光コード、回線障害、問い合わせ先を安全に確認します。

Wi-Fiマークは出るのにサイトが開かないとき、1台だけか全端末かを分け、端末、ルーター、ONU、回線障害の順で確認します。