Wi-Fiにつながっているのにインターネットが使えないとき

Wi-Fiマークは、スマホやパソコンがルーターにつながったことを示すだけで、回線まで 正常とは限りません。最初に 同じWi-Fiを別の端末で試し、1台だけか全端末か を分けます。

1台だけ使えない場合

問題の端末で次を順に行います。

1. Wi-Fiをオフにして再びオンにする
2. 機内モードがオフか確認する
3. Wi-Fi名を一度選び直す
4. 端末を再起動する
5. VPNやプライベートDNSを一時的に外して確認する

会社・学校の管理VPNは勝手に削除しません。「このネットワーク設定を削除」はパスワードを 再入力できる場合だけ行います。

全端末で使えない場合

ONU・ホームゲートウェイ・ルーターのランプとケーブルを確認します。電源が入っているか、 ルーターのINTERNETまたはWANポートへケーブルが差さっているか、ONUの光回線ランプに 異常がないかを見ます。

プロバイダーや回線事業者の障害・メンテナンス情報、料金未払いによる停止も確認します。

ONUとルーターを順番に再起動する

1. ルーター、ONUの順に電源を切る
2. 数十秒待つ
3. ONUの電源を入れ、光回線などのランプが安定するまで待つ
4. ルーターの電源を入れ、数分待つ
5. 端末をつなぎ直す

小さなリセット穴は初期化ボタンです。設定が消えるため押さないでください。

特定のサイトだけ開かない場合

回線全体ではなく、サイト障害、DNS、IPv4 over IPv6の設定が関係することがあります。 別サイト、別ブラウザ、モバイル通信で同じページを開き、範囲を切り分けます。

よくある質問

Wi-Fiの扇形マークが最大でもネットが遅いのはなぜですか？

マークは端末とルーターの電波強度です。回線速度、混雑、ルーターより先の障害までは 示しません。

ルーターを初期化すれば直りますか？

接続設定が消え、かえって復旧しにくくなるため最初には行いません。再起動と初期化は 別の操作です。

ONUは正常でも使えません

ルーターのWAN接続、プロバイダー契約、IPv4 over IPv6やPPPoEの設定を確認します。