LINEのトーク履歴をバックアップできないときの確認手順

LINEのトーク履歴をバックアップできない状態で、機種変更、端末の初期化、LINEアプリの削除を進めないでください。標準バックアップはiPhoneではiCloud Drive、AndroidではGoogle ドライブを使い、基本的に同じOS間でテキスト履歴を引き継ぐための機能です。

エラーの前に更新とアカウントを確認する

LINEアプリと端末OSを利用可能な最新版にし、端末を再起動します。iPhoneではiCloud Driveがオンで、LINEがiCloudを利用できるかを確認します。Androidでは現在ログインしているGoogleアカウントが、バックアップ先として使うアカウントと一致するかを見ます。

クラウド側だけでなく端末本体にも作業用の空き容量が必要です。写真や動画を急いで削除する前に、保存先への同期が終わっているか確認してください。

進まない・容量不足と表示される場合

安定したWi-Fiに接続し、充電しながらLINEを前面にして再試行します。VPNや通信制御アプリを使っている場合は、個人設定であれば一時停止して比較します。クラウドストレージの空き容量が不足していれば、不要なバックアップを整理するか容量を確保します。

標準バックアップで保存される中心はテキストです。写真、動画、ファイルを残したい場合は、必要なものを個別保存するか、LINEが案内するプレミアムバックアップの対象と条件を確認します。

PINコードとOS変更時の注意

アカウント引き継ぎに備えて、バックアップ用のPINコードを登録できる状態なら設定します。ただしPINコードは通常の標準バックアップの代わりに全履歴を保存するものではありません。

iPhoneからAndroid、AndroidからiPhoneのようにOSが変わる場合、標準バックアップをそのまま復元できません。LINEが現在提供する引き継ぎ範囲を公式ヘルプで確認し、移行前に重要な情報を別途保存します。

既に機種変更した後で復元できない場合

旧端末が使えるなら、初期化せずネットワークに接続してバックアップ状態を確認します。旧端末が使えず、事前バックアップもない場合、端末内だけにあった履歴を後から作り出すことはできません。非公式の復元業者へLINEのパスワードや認証番号を渡さないでください。

問い合わせに必要な記録

端末機種、OS、LINEバージョン、バックアップ先、表示されたエラー、進捗が止まる割合、最後に成功した日時を控えます。エラー画面を撮る場合はトーク内容やメールアドレスを隠します。

よくある質問

バックアップ中にLINEを削除してよいですか？

削除しないでください。成功日時が表示され、必要なデータの保存を確認してから機種変更や再インストールへ進みます。

標準バックアップで写真や動画も戻りますか？

標準バックアップの主な対象はテキストです。メディアを残す方法と有料機能の条件は公式ヘルプで別に確認してください。