モバイルSuicaにチャージできないときの確認順

モバイルSuicaへチャージできないときは、どのSuicaへ、どの支払方法で、何という エラーが出たか を確認します。複数枚のSuicaがある場合、メインカードとアプリで 選んだチャージ先が違うことがあります。

最初に確認する項目

1. チャージ先のSuicaが正しいか
2. 通信状態が安定しているか
3. Suica残高が上限へ達していないか
4. サービスの利用時間・メンテナンス中でないか
5. エラーコードが表示されていないか

処理中にアプリを連打したり、同じ操作を何度も繰り返したりせず、残高とカード明細を 確認して二重処理を避けます。

クレジットカードで失敗する場合

登録カードの有効期限、利用可能額、名義、カード会社側の利用制限を確認します。 モバイルSuicaへの登録・決済では、カード会社の本人認証サービス （3Dセキュア2.0）が必要になる場合があります。

認証画面で止まる場合は、カード会社アプリやWebサービスで本人認証の登録状況を確認し、 カード会社へエラー時刻を伝えます。

Google Pay・ウォレットから失敗する場合

複数のSuicaがある場合は、チャージ画面で選択中のSuicaと、おサイフケータイの メインカードを確認します。OS、Googleウォレット、モバイルSuica、おサイフケータイを 更新し、端末を再起動します。

急いで残高を増やしたい場合

対応するコンビニ、セブン銀行ATM、チャージ対応券売機などで現金チャージできる場合が あります。端末の電源・NFC状態を確認し、対応場所の案内に従います。

よくある質問

エラーになったのにカード利用通知が来ました

即時通知は確定請求とは限りません。Suica残高とカード明細を確認し、未反映のままなら エラーコードと時刻を控えて問い合わせます。

残高があるのにチャージできません

上限との差額より大きい金額を指定していないか確認します。利用制限や未処理取引が 関係する場合もあります。

アプリを再インストールすれば直りますか？

Suicaの預け入れをせず削除すると移行手続きが必要になります。最初の対処として アンインストールしないでください。