解決ガイド

交通系IC・鉄道アプリ

モバイルSuica・PASMO、機種変更、チャージ、改札でのトラブル

えきねっとでICカードを紐づけできないときの確認順

新幹線eチケットのIC設定が見つからないとき、申込者の予約・設定画面・現在のSuica番号を順に確認します。会員情報への保存と予約への紐づけ、同行者の確認権限、モバイルSuicaアプリで確認できない情報を分けて案内します。

Suica残高へ反映されないのにカード明細や利用通知へ金額が出た場合に、確定請求と一時的な記録を区別し、未完了操作の復旧と問い合わせ先を確認します。

Apple PayのSuicaを設定したiPhoneやApple Watchを紛失したとき、端末の紛失設定、Suicaの退避、再設定と問い合わせ順を確認します。

モバイルPASMOの残高・定期券を機種変更後の端末へ移す手順と、旧端末を操作できない場合、AndroidとiPhone間の制限を説明します。

モバイルSuicaでクレジットカードやGoogle Payからチャージできない場合に、対象Suica、カード認証、上限、メンテナンス、代替チャージを確認します。

モバイルSuicaの機種変更で残高や定期券を失わないために、旧端末での預け入れ、新端末での受け取り、OSが変わる場合の注意を整理します。

えきねっとで新幹線eチケットを予約したのに受取用QRコードが出ない場合に、紙のきっぷが必要か、交通系ICで乗る商品か、対象路線を確認します。

スマホを改札へかざしてもモバイルSuicaが反応しない場合に、端末の当て方、メインカード、エクスプレスカード、NFC、残高、未処理利用を確認します。