楽天市場の注文をキャンセルできないときの確認順

楽天市場では、対象の注文なら 注文から30分以内 に購入履歴からキャンセルできます。 30分を過ぎた、キャンセルボタンが表示されない場合は、楽天市場ではなく注文したショップの 判断になります。

30分以内なら購入履歴を確認する

1. 楽天市場へ注文時の楽天IDでログインする
2. 「購入履歴」を開く
3. 対象注文の詳細を開く
4. 「注文商品をキャンセル」を選ぶ
5. 完了メールと購入履歴の状態を確認する

注文直後でも、一部の商品・注文方法では自分でキャンセルできない場合があります。

ボタンがない場合はショップへ連絡する

商品ページやショップの「会社概要」「キャンセル・返品」条件を確認し、購入履歴の 「ショップへの問い合わせ」から連絡します。

注文番号、キャンセルしたい商品、理由、連絡時刻を記載します。問い合わせを送っただけで キャンセル確定ではありません。ショップからの返信と購入履歴を確認します。

発送済みの場合

発送後はキャンセルを断られたり、往復送料・返品手数料が必要になったりする場合があります。 受取拒否を独断で行うと返金されないことがあるため、先にショップの指示を受けます。

食品、受注生産品、衛生商品などは返品不可の条件があるため、注文時の規約を確認します。

支払いとポイントを確認する

キャンセル成立後も、カードの取消やポイント・クーポンの返還には時間がかかる場合があります。 購入履歴のキャンセル状態と、カード明細、ポイント実績を分けて確認します。

よくある質問

楽天市場へ連絡すればキャンセルできますか？

注文契約は通常ショップとの間で成立するため、30分経過後はショップへ直接連絡します。

ショップが返信する前に発送されました

連絡時刻を残し、発送通知とショップのキャンセル規定を確認します。勝手に返送せず、 返品方法の指示を受けてください。

キャンセルしたのにカード通知が来ました

カード通知と請求確定・取消反映の時期は異なることがあります。注文状態とカード明細を 確認し、反映予定をショップまたはカード会社へ問い合わせます。