モバイルSuicaが改札で反応しないときの確認順

改札で反応しないときは、後ろから人が来る中で何度もかざさず、いったん離れて 駅係員へ申し出ます。 入場・出場記録の途中状態は、自分でアプリを削除しても 直りません。

端末の当て方を確認する

スマホのFeliCa・NFC読み取り位置を改札の読み取り部へ平行に近づけ、反応するまで 一瞬止めます。厚いケース、金属リング、他のICカード入りケースは外します。

バッテリー切れでは利用条件が端末ごとに異なります。完全放電を避け、駅へ着く前に 充電します。

iPhoneで確認する

「設定→ウォレットとApple Pay」で利用するSuicaがエクスプレスカードに設定されているか 確認します。別の交通系ICが選ばれていると、意図したSuicaが反応しないことがあります。

端末を再起動し、iOSを更新します。ウォレットからSuicaを安易に削除しません。

Androidで確認する

おサイフケータイアプリで使うSuicaがメインカードになっているか確認します。NFC・ おサイフケータイ機能をオンにし、端末の「NFCでロック解除が必要」などの設定も確認します。

モバイルSuica、おサイフケータイ、Androidを更新し、他のアプリを閉じて再起動します。

残高と利用状態を確認する

初乗り運賃に足りる残高があるか、前回の利用が未処理になっていないか、定期券の期限が 切れていないかを確認します。改札内で問題が起きた場合は駅係員に履歴を確認してもらいます。

よくある質問

画面を開かないと使えませんか？

適切にエクスプレスカード・メインカードが設定されていれば、通常はアプリを開かず使えます。 端末のセキュリティ設定による例外を確認してください。

コンビニでは使えるのに改札だけ通れません

残高不足、定期券・入出場記録、改札側の読み取りを駅係員へ確認します。

アプリを削除して入れ直してよいですか？

先に行わないでください。Suicaの再発行・受取が必要になることがあり、改札の未処理状態も アプリ削除では直りません。